跟着咱们国家的经济发展与老龄化程度加深，晚年客户集体关于金融的需求也在不断加大。在银行线下到店客户中，晚年客户已然成为干流客群之一。为更好应对社会改变趋势，向晚年客户供给更优质更温暖的金融服务，工行北京宣武陶然亭支行加快推动网点适老化改造脚步，以实际行动助力“养老金融”大文章在网点层面执行落地。

  经过立异实践，该行推出多项行动，全方位晋级服务质量，为晚年用户带来看得到、摸得着的暖心金融体会，以最真挚的服务营建敬老爱老之家。

  一是晋级服务设备，优化厅堂布局。加大配套设备改造力度，强化环境标准化建造，为晚年客户设置轮椅坡道、安全扶手、爱心座椅等，在货台窗口边放置易于拿取的大屏幕计算器、写字板、老花镜、放大镜、记号笔等交心东西... ...该行在恰当区域安置了无妨碍等候区、爱心敬长智能服务区，供给可升降移动填单台、轮椅拐杖等专属适老设备，由厅堂客服司理侧重重视陪同，全方位保证晚年客户顺利实现金融需求。为防备突发状况，该行还装备有急救箱、血压仪等应急物资，给晚年用户带来最交心的看护。

  二是延伸服务宽度，拉近心灵间隔。该行专门设置了晚年优先窗口，并在养老金发放、纪念币兑换、社保卡启用激活等晚年客户会集到店时期增设弹性窗口，添加人力装备，削减晚年客群排队等候时长。厅堂客服司理全程重视、要点引导客户，为有需求的晚年人发放轰动叫号牌，增强服务流程便利性。该行活跃优化柜面事务流程，加强无纸化事务处理，削减晚年客户填单量，进步服务效能。关于有理财需求的晚年客户，客户司理充沛尊重客户的实在需求，供给更科学、更保险、更适合晚年集体的出资主张。

  三是增强金融科普，共筑安全高墙。该行结合晚年客群日子中或许遇到的危险场景，常态化展开防备电信网络欺诈、辨认不合法集资和反洗钱等金融常识宣扬活动。经过约请客户参与金融常识讲座、发放宣扬折页、展开互动厅堂微沙龙等方式，增加最有用的反诈常识。一起关于晚年客群的金融需求，该行展开理财常识宣扬遍及，协助晚年客户建立科学健康出资理念，进步金融规划及危险辨认才能，实在守好“钱袋子”。

  以高质量金融服务助力构建晚年友爱型社会，北京宣武陶然亭支行一直在路上。（徐岳）

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